站內工單
適合處理帳戶狀態、訂閱開通、方案升級、連線故障、線路選擇、付款紀錄與退款諮詢。登入後提交，可將問題與帳戶資訊對應，避免重複說明基本情況。
預期回覆：依工單佇列順序處理。需要核對線路、用戶端環境或訂單狀態的問題，會在完成必要檢查後回覆，不承諾固定時間。
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Support desk
客服與工單支援
帳戶、訂閱、連線、國際線路與退款問題，統一透過工單整理。提交前補充必要的環境資訊，有助於減少來回確認。
不需要電子郵件地址
不限裝置數量
30 天無理由退款
Contact channels
聯絡管道與處理方式
工單是目前可直接使用的客服入口。電子郵件與 Telegram 尚未提供公開聯絡方式，請勿將訂單或帳戶資料傳送至本站未公布的帳戶。
電子郵件
目前事實表未提供公開電子郵件地址，因此本頁不顯示電子郵件入口。帳戶、訂閱與退款問題請改用站內工單，避免將請求寄送至無法核驗的地址。
預期回覆：目前沒有可承諾的電子郵件處理時間，請以工單中心顯示的回覆為準。
Telegram
目前事實表未提供公開 Telegram 聯絡方式，因此本頁不提供帳號或跳轉連結。請透過站內工單提交需要核對的服務問題。
預期回覆：目前沒有可承諾的 Telegram 處理時間。任何未在本站公布的帳戶均不屬於客服管道。
Request scope
適合提交工單的問題
選擇與問題最接近的說明，並將現象、環境與已嘗試的操作寫在同一張工單中。
帳戶與訂閱
註冊不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可完成。若遇到帳戶登入、訂閱未顯示，或方案狀態與帳戶總覽不一致等情況，請從已登入的帳戶提交工單，並說明頁面上看到的狀態。
用戶端與訂閱均可在使用者面板內取得。MaoVPN 支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux，靜態頁面不提供安裝套件或訂閱網址。
取得用戶端
Before submitting
提交前準備的資訊
完整的環境描述比「無法連線」更容易定位問題。工單內容建議包含使用者名稱、使用平台、用戶端類型、目前選擇的線路地區、發生問題的目標服務，以及錯誤訊息原文。若問題只在特定網路環境出現，也請說明切換環境後的結果。
連線問題
請說明使用的是 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，並寫清楚用戶端能否更新訂閱、能否看到線路清單；連線後是所有網站都無法存取，還是只有特定國際網站異常。若更換線路後情況不同，也應一併記錄。
線路與速度問題
MaoVPN 涵蓋 90+ 個國家、200+ 條線路。提交此類問題時，請寫明目標國家或地區、所選線路類型、問題發生時的使用情境，以及切換其他地區後是否恢復。客服會根據目標服務的地區要求與目前線路狀況提供選擇建議。
訂單與方案問題
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量依開通日每月重置，中途升級差額按剩餘天數折算。流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。若工單涉及方案，請寫明目前方案與希望處理的事項。
付款與退款問題
支援支付寶、微信、USDT，並提供 30 天無理由退款。提交付款問題時，請提供足以識別訂單的紀錄，但不要提交密碼、完整付款憑證或完整訂閱網址。退款申請應透過對應帳戶的工單提出，以便核對訂單狀態。
資料保護
客服排查不需要帳戶密碼。請勿在工單內容、截圖或附件中提交密碼、完整付款憑證或完整訂閱網址。
Support FAQ
客服常見問題
以下說明用於判斷是否需要提交工單，以及工單中應包含哪些內容。
註冊時需要提供哪些資料？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。請妥善保存帳戶憑證，工單排查不會要求提交密碼。
連線失敗時應先檢查什麼？
先確認用戶端已取得最新訂閱，並嘗試切換其他線路。接著記錄使用平台、用戶端狀態、目標服務、錯誤訊息及切換線路後的結果，再透過工單提交。
如何申請退款？
MaoVPN 提供 30 天無理由退款。請登入對應帳戶後進入工單中心，說明訂單與退款事項，客服會根據訂單狀態處理。
可以透過電子郵件或 Telegram 聯絡嗎？
目前事實表未提供公開電子郵件地址或 Telegram 聯絡方式，因此請使用站內工單。不要將訂單或帳戶資料傳送至本站未公布的帳戶。
工單多久會收到回覆？
工單依佇列順序處理，具體時間取決於問題類型、需要核對的範圍，以及提交資訊是否完整。需要檢查線路、用戶端環境或訂單狀態時，會在完成必要核對後回覆，不承諾固定時間。