站内工单
适合处理账户状态、订阅开通、套餐升级、连接故障、线路选择、支付记录与退款咨询。登录后提交可让问题与账户信息对应，避免重复说明基础情况。
预期响应：按工单队列依次处理。需要核对线路、客户端环境或订单状态的问题，会在完成必要检查后回复，不承诺固定时点。
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Support desk
客服与工单支持
账户、订阅、连接、国际线路与退款问题统一通过工单整理。提交前补充必要的环境信息，可以减少往返确认。
无需邮箱地址
不限台数
30 天无理由退款
Contact channels
联系渠道与处理方式
工单是当前可直接使用的客服入口。邮箱与 Telegram 未提供公开联系方式，请勿向非本站公布的账户发送订单或账户资料。
邮箱
当前事实表未提供公开邮箱地址，因此本页不展示邮箱入口。账户、订阅与退款问题请改用站内工单，避免请求发送到无法核验的地址。
预期响应：当前没有可承诺的邮箱处理时间。以工单中心显示的回复为准。
Telegram
当前事实表未提供公开 Telegram 联系方式，因此本页不提供账号或跳转链接。请通过站内工单提交需要核对的服务问题。
预期响应：当前没有可承诺的 Telegram 处理时间。任何未在本站公布的账户均不作为客服渠道。
Request scope
工单适用问题
选择与问题最接近的说明，并把现象、环境和已经尝试的操作写在同一张工单中。
账户与订阅
注册无需邮箱地址，使用用户名和密码即可完成。若遇到账户登录、订阅未显示、套餐状态与账户概览不一致等情况，请从已登录的账户提交工单，并说明页面中看到的状态。
客户端与订阅均在用户面板内获取。MaoVPN 支持 Windows、macOS、iOS、Android、Linux，静态页面不提供安装包或订阅地址。
获取客户端
Before submitting
提交前准备的信息
完整的环境描述比“无法连接”更容易定位。工单正文建议包含用户名、使用平台、客户端类型、当前选择的线路地区、出现问题的目标服务，以及错误提示的原文。若问题只在特定网络环境出现，也请说明切换环境后的结果。
连接问题
请说明使用的是 Windows、macOS、iOS、Android 还是 Linux，并写清客户端能否更新订阅、能否看到线路列表、连接后是全部网站不可访问还是只有特定国际网站异常。若更换线路后现象不同，也应一并记录。
线路与速度问题
MaoVPN 覆盖 90+ 国家、200+ 线路。提交此类问题时，请写明目标国家或地区、所选线路类型、问题发生时的使用场景，以及切换其他地区后是否恢复。客服会根据目标服务的地区要求和当前线路情况提供选择建议。
订单与套餐问题
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。若工单涉及套餐，请写明当前套餐与希望处理的事项。
支付与退款问题
支持支付宝、微信、USDT，并提供 30 天无理由退款。提交支付问题时，请提供足以识别订单的记录，但不要提交密码、完整支付凭据或完整订阅链接。退款申请应通过账户对应的工单发起，便于核对订单状态。
资料保护
客服排查不需要账户密码。请勿在工单正文、截图或附件中提交密码、完整支付凭据或完整订阅链接。
Support FAQ
客服常见问题
以下说明用于判断是否需要提交工单，以及工单中应包含哪些内容。
注册时需要提供什么？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。请妥善保存账户凭据，工单排查不会要求提交密码。
连接失败时应先检查什么？
先确认客户端已经获取最新订阅，并尝试切换其他线路。随后记录使用平台、客户端状态、目标服务、错误提示和切换线路后的结果，再通过工单提交。
如何申请退款？
MaoVPN 提供 30 天无理由退款。请登录对应账户后进入工单中心，说明订单与退款事项，客服会结合订单状态处理。
可以通过邮箱或 Telegram 联系吗？
当前事实表未提供公开邮箱地址或 Telegram 联系方式，因此请使用站内工单。不要向未在本站公布的账户发送订单或账户资料。
工单多久会收到回复？
工单按队列依次处理，具体时间取决于问题类型、所需核对范围和提交信息是否完整。需要检查线路、客户端环境或订单状态时，会在完成必要核对后回复，不承诺固定时点。