사이트 내 문의 티켓
계정 상태, 구독 활성화, 요금제 업그레이드, 연결 오류, 회선 선택, 결제 기록 및 환불 문의에 적합합니다. 로그인 후 제출하면 문의 내용과 계정 정보를 연결할 수 있어 기본 상황을 반복해서 설명하지 않아도 됩니다.
예상 응답: 티켓 대기열 순서에 따라 처리합니다. 회선, 클라이언트 환경 또는 주문 상태 확인이 필요한 문의는 필요한 점검을 마친 뒤 답변하며, 정해진 처리 시간을 약속하지 않습니다.
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Support desk
고객센터 및 문의 티켓 지원
계정, 구독, 연결, 국제 회선 및 환불 문의는 티켓으로 통합 관리합니다. 제출 전에 필요한 환경 정보를 함께 적으면 추가 확인을 줄일 수 있습니다.
이메일 주소 불필요
기기 수 제한 없음
30일 무조건 환불
Contact channels
연락 채널 및 처리 방식
티켓은 현재 직접 이용할 수 있는 고객센터 창구입니다. 이메일과 Telegram의 공개 연락처는 제공되지 않으므로, 공식 사이트에 공개되지 않은 계정으로 주문 정보나 계정 자료를 보내지 마세요.
이메일
현재 공개 이메일 주소가 제공되지 않아 이 페이지에는 이메일 문의 창구를 표시하지 않습니다. 계정, 구독 및 환불 문의는 확인할 수 없는 주소로 보내지 않도록 사이트 내 티켓을 이용하세요.
예상 응답: 현재 이메일 문의에 대해 약속할 수 있는 처리 시간이 없습니다. 티켓 센터에 표시되는 답변을 기준으로 확인하세요.
Telegram
현재 공개된 Telegram 연락처가 제공되지 않아 이 페이지에는 계정이나 연결 링크를 안내하지 않습니다. 확인이 필요한 서비스 문의는 사이트 내 티켓으로 제출하세요.
예상 응답: 현재 Telegram 문의에 대해 약속할 수 있는 처리 시간이 없습니다. 공식 사이트에 공개되지 않은 계정은 고객센터 채널로 인정하지 않습니다.
Request scope
티켓으로 처리할 수 있는 문의
문제와 가장 가까운 항목을 선택하고, 증상과 환경 및 이미 시도한 방법을 하나의 티켓에 함께 작성하세요.
계정 및 구독
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 계정 로그인, 구독 미표시, 요금제 상태와 계정 개요 불일치 등의 문제가 발생하면 로그인한 계정에서 티켓을 제출하고 화면에 표시된 상태를 설명하세요.
클라이언트와 구독은 모두 사용자 패널에서 이용할 수 있습니다. MaoVPN은 Windows, macOS, iOS, Android, Linux를 지원하며, 정적 페이지에서는 설치 파일이나 구독 주소를 제공하지 않습니다.
클라이언트 이용하기
Before submitting
제출 전에 준비할 정보
“연결할 수 없음”이라는 설명보다 구체적인 환경 정보가 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다. 티켓 본문에는 사용자 이름, 사용 플랫폼, 클라이언트 유형, 현재 선택한 회선 지역, 문제가 발생한 대상 서비스 및 오류 메시지 원문을 적는 것이 좋습니다. 특정 네트워크 환경에서만 문제가 발생한다면 환경을 변경했을 때의 결과도 알려주세요.
연결 문제
Windows, macOS, iOS, Android, Linux 중 어떤 플랫폼을 사용하는지 밝히고, 클라이언트에서 구독을 업데이트할 수 있는지, 회선 목록이 표시되는지, 연결 후 모든 웹사이트에 접속할 수 없는지 또는 특정 국제 웹사이트만 문제가 있는지 구체적으로 작성하세요. 회선을 변경한 뒤 증상이 달라졌다면 함께 기록해야 합니다.
회선 및 속도 문제
MaoVPN은 90개 이상의 국가와 200개 이상의 회선을 지원합니다. 이 유형의 문의에는 대상 국가 또는 지역, 선택한 회선 유형, 문제가 발생한 사용 상황 및 다른 지역으로 변경했을 때 정상화되는지를 적어주세요. 고객센터에서 대상 서비스의 지역 요구 사항과 현재 회선 상황을 바탕으로 선택 방법을 안내합니다.
주문 및 요금제 문제
월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 포함됩니다. 데이터는 활성화일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 모두 사용할 때까지 유효하고 영구적으로 만료되지 않습니다. 티켓에 요금제 관련 문의를 남길 때는 현재 요금제와 원하는 처리 내용을 적어주세요.
결제 및 환불 문제
Alipay, WeChat Pay 및 USDT를 지원하며 30일 무조건 환불을 제공합니다. 결제 문의 시 주문을 식별할 수 있는 기록을 제출하되, 비밀번호, 전체 결제 정보 또는 전체 구독 링크는 보내지 마세요. 환불 신청은 주문 상태를 확인할 수 있도록 해당 계정의 티켓에서 접수해야 합니다.
자료 보호
고객센터 점검에는 계정 비밀번호가 필요하지 않습니다. 티켓 본문, 스크린샷 또는 첨부 파일에 비밀번호, 전체 결제 정보 또는 전체 구독 링크를 제출하지 마세요.
Self service
티켓 제출 전에 확인할 사항
요금제 규정, 클라이언트 이용 방법 및 회선 지원 범위는 각각의 안내 페이지에서 확인할 수 있습니다. 해당 페이지를 먼저 확인하면 문제를 더 정확하게 설명할 수 있습니다.
가격, 데이터 및 업그레이드
월간 구독, 데이터 패키지, 데이터 초기화, 업그레이드 차액 계산, 결제 방법 및 30일 무조건 환불 안내를 확인하세요.
요금제 확인 →클라이언트 및 구독 가져오기
플랫폼별로 계정 준비부터 클라이언트 이용, 구독 가져오기 및 연결 확인까지의 절차를 확인하세요.
사용 가이드 확인 →지역 및 회선 선택
접속 대상, 지역 요구 사항 및 회선 유형을 기준으로 이용 가능한 범위를 확인한 뒤 클라이언트에서 적절한 회선으로 전환하세요.
회선 확인 →
Support FAQ
고객센터 자주 묻는 질문
다음 안내는 티켓 제출이 필요한지 판단하고, 티켓에 어떤 내용을 포함해야 하는지 확인하는 데 사용됩니다.
가입할 때 무엇을 입력해야 하나요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 계정 인증 정보는 안전하게 보관하세요. 티켓 확인 과정에서 비밀번호를 제출할 필요는 없습니다.
연결에 실패하면 무엇부터 확인해야 하나요?
먼저 클라이언트에서 최신 구독을 가져왔는지 확인하고 다른 회선으로 전환해 보세요. 그런 다음 사용 플랫폼, 클라이언트 상태, 대상 서비스, 오류 메시지 및 회선 변경 후 결과를 기록해 티켓으로 제출하세요.
환불은 어떻게 신청하나요?
MaoVPN은 30일 무조건 환불을 제공합니다. 해당 계정으로 로그인한 뒤 티켓 센터에서 주문 및 환불 내용을 설명하면 주문 상태를 확인하여 처리합니다.
이메일이나 Telegram으로 연락할 수 있나요?
현재 공개 이메일 주소나 Telegram 연락처가 제공되지 않으므로 사이트 내 티켓을 이용하세요. 공식 사이트에 공개되지 않은 계정으로 주문 정보나 계정 자료를 보내지 마세요.
티켓 답변은 언제 받을 수 있나요?
티켓은 대기열 순서에 따라 처리되며, 구체적인 시간은 문제 유형, 확인 범위 및 제출 정보의 완전성에 따라 달라집니다. 회선, 클라이언트 환경 또는 주문 상태 확인이 필요한 경우 필요한 점검을 마친 뒤 답변하며, 정해진 처리 시간을 약속하지 않습니다.