サイト内チケット
アカウント状態、サブスクリプションの有効化、プラン変更、接続トラブル、回線選択、支払い履歴、返金に関する相談に適しています。ログイン後に送信すると、問題とアカウント情報を紐づけられるため、基本情報を繰り返し説明する必要がありません。
対応の目安：チケットの受付順に対応します。回線、クライアント環境、注文状態の確認が必要な場合は、必要な確認を終えた後に返信します。固定の対応時刻は案内していません。
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Support desk
カスタマーサポートとチケット対応
アカウント、サブスクリプション、接続、国際回線、返金に関する問題は、チケットでまとめてご相談ください。送信前に必要な環境情報を添えると、確認のやり取りを減らせます。
メールアドレス不要
台数制限なし
30日間の無条件返金
Contact channels
連絡窓口と対応方法
チケットが現在直接利用できるサポート窓口です。メールと Telegram の公開連絡先は提供されていません。MaoVPNのサイトで公開されていないアカウントには、注文情報やアカウント情報を送らないでください。
メール
現在、公開メールアドレスは提供されていないため、このページではメール窓口を案内していません。アカウント、サブスクリプション、返金に関する問題は、確認できない宛先への送信を避けるため、サイト内チケットをご利用ください。
対応の目安：現在、メール対応に関する確約された時間はありません。チケットセンターに表示される返信をご確認ください。
Telegram
現在、公開 Telegram 連絡先は提供されていないため、このページではアカウントやリンクを案内していません。確認が必要なサービス上の問題は、サイト内チケットから送信してください。
対応の目安：現在、Telegram 対応に関する確約された時間はありません。MaoVPNのサイトで公開されていないアカウントは、サポート窓口として扱いません。
Request scope
チケットで対応できる問題
問題に最も近い項目を選び、症状、環境、試した操作を同じチケットに記載してください。
アカウントとサブスクリプション
メールアドレスなしで登録でき、ユーザー名とパスワードだけで完了します。アカウントへのログイン、サブスクリプションが表示されない、プラン状態とアカウント概要が一致しないなどの場合は、ログイン中のアカウントからチケットを送信し、画面に表示された状態を記載してください。
クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得します。MaoVPNは Windows、macOS、iOS、Android、Linux に対応しています。静的ページではインストーラーやサブスクリプションURLを提供していません。
クライアントを取得
Before submitting
送信前に準備する情報
「接続できない」だけでなく、環境を詳しく記載すると原因を特定しやすくなります。チケット本文には、ユーザー名、利用プラットフォーム、クライアントの種類、現在選択している回線の地域、問題が発生した対象サービス、エラーメッセージの原文を記載してください。特定のネットワーク環境でのみ発生する場合は、環境を切り替えた後の結果もお知らせください。
接続の問題
Windows、macOS、iOS、Android、Linux のどれを使用しているかを記載し、クライアントでサブスクリプションを更新できるか、回線一覧を表示できるか、接続後にすべてのサイトへアクセスできないのか、特定の海外サイトだけで問題が起きるのかを明確にしてください。回線を変更すると症状が変わる場合は、その結果も記録してください。
回線と速度の問題
MaoVPNは90か国以上、200以上の回線をカバーしています。この種の問題を送信する際は、対象国または地域、選択した回線タイプ、問題が発生した利用状況、他の地域へ切り替えた後に改善したかどうかを記載してください。サポートでは、対象サービスの地域要件と現在の回線状況に基づいて選択の目安を案内します。
注文とプランに関する問題
月額サブスクリプションは ¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、期間途中のアップグレードでは差額を残り日数に応じて精算します。通信量パックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。チケットでプランについて相談する場合は、現在のプランと希望する対応を記載してください。
支払いと返金に関する問題
Alipay、WeChat Pay、USDTに対応し、30日間の無条件返金を提供しています。支払いに関する問い合わせでは、注文を特定できる記録を提示してください。ただし、パスワード、完全な支払い情報、完全なサブスクリプションURLは送信しないでください。返金申請は、注文状態を確認できるよう、対象アカウントのチケットから行ってください。
情報の保護
サポートによる確認にアカウントのパスワードは必要ありません。チケット本文、スクリーンショット、添付ファイルには、パスワード、完全な支払い情報、完全なサブスクリプションURLを記載しないでください。
Self service
チケット送信前に確認できること
プランのルール、クライアントの取得方法、回線の対応範囲については、それぞれ独立した案内ページがあります。該当ページを先に確認すると、問題をより正確に説明できます。
Support FAQ
サポートに関するよくある質問
チケットを送信する必要があるか、チケットにどのような内容を含めるべきかを判断するための案内です。
登録時に必要な情報は？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。アカウント情報は安全に保管してください。チケットでの確認時にパスワードを提出する必要はありません。
接続に失敗した場合、まず何を確認すればよいですか？
まずクライアントが最新のサブスクリプションを取得していることを確認し、別の回線への切り替えを試してください。その後、利用プラットフォーム、クライアントの状態、対象サービス、エラーメッセージ、回線変更後の結果を記録して、チケットから送信してください。
返金を申請するには？
MaoVPNは30日間の無条件返金を提供しています。対象アカウントにログインしてチケットセンターを開き、注文と返金について説明してください。注文状態を確認したうえで対応します。
メールや Telegram で連絡できますか？
現在、公開メールアドレスや Telegram の連絡先は提供されていないため、サイト内チケットをご利用ください。MaoVPNのサイトで公開されていないアカウントには、注文情報やアカウント情報を送らないでください。
チケットへの返信はいつ届きますか？
チケットは受付順に処理します。具体的な時間は、問題の種類、確認が必要な範囲、送信された情報の完全性によって異なります。回線、クライアント環境、注文状態の確認が必要な場合は、必要な確認を終えた後に返信します。固定の対応時刻は案内していません。